C0412 | Ultrapassar Conflitos e Negociar Soluções (18 horas)

A gestão de conflitos constitui uma resposta à inevitável divergência de interesses e de objetivos. Lidar adequadamente com estas situações, criando um clima de confiança e conseguir soluções através da negociação com vantagens para as partes e para a  organização constitui um desafio para qualquer gestor.

Este curso terá uma abordagem dinâmica que permitirá aos participantes adquirirem recursos metodologicos e relacionais potentes para facilitarem a resolução de conflitos através de: instrumentos de autodiagnóstico para sustentar um plano de desenvolvimento pessoal.

competências a adquirir Distinguir os diferentes tipos de conflitos e prever as suas consequências práticas Controlar o diálogo durante a resolução do conflito face a face Construir uma relação de confiança durante o processo negocial Conduzir a negociação para uma solução conjunta de conflito Fechar um acordo estável enquanto solução negociada de um conflito. Itinerário formativo 1. Analisar a dinâmica relacional em situações de conflito Os tipos de conflito nas organizações: conflitos de crenças e de recursos escassos; As relações de poder e o seu impacto na dinâmica relacional e na eclosão de conflitos; A comunicação ineficaz como fator de conflito; As relações de força: atitudes de ataque e de defesa

2. Identificar os estilos pessoais nas situações de conflito

• Como lida com os conflitos?
• Conhecer-se melhor a si mesmo – autodiagnóstico do estilo individual de gestão dos conflitos;
• Conhecer melhor o outro e a forma como ele reage;
• Selecionar os comportamentos chave e os meios práticos para reforçar uma atitude de base positiva;
• Ultrapassar os bloqueios pessoais que dificultam a procura de critérios comuns para construir soluções conjuntas.

3. Desenvolver as atitudes e comportamentos que facilitem a resolução dos conflitos

• Fases do desenvolvimento dos conflitos: da perceção de incompatibilidade à busca das soluções;
• Construir e manter um clima de confiança: utilizar um processo de comunicação com base nos interesses mútuos;
• Potenciar a atitude cooperativa nos outros para facilitar a negociação.

4. Escolher as estratégias negociais a utilizar: a negociação como forma positiva de resolução de conflitos

• Caracterizar as situações de negociação na resolução de conflitos.
• Escolher entre negociar ou não negociar;
• As principais estratégias de negociação: estratégias integrativa e distributiva;
• Escolher a sua estratégia em função do objetivo e da situação;
• Avaliar a relação de poder na negociação: poder expresso, poder real, poder percebido.

5. Atuar nas várias fases de negociação