C0516 | Excelência no Atendimento - O Atendimento como Fator Crítico das Vendas (18 horas)
O atendimento a clientes caracterizado por padrões de excelência constitui um fator extremamente competitivo, garantindo o cliente de amanhã.
Este curso visa desenvolver nos colaboradores as competências necessárias para assegurar que cada contacto com o Cliente seja transformado numa oportunidade para o servir, satisfazer e surpreender.
competências a adquirir
- Reconhecer a importância das técnicas de atendimento para a promoção da imagem da organização
- Desenvolver , através da realização de simulações de situações de serviço, comportamentos e atitudes que contribuem para a perceção de um serviço eficaz e eficiente por parte do cliente
- Reconhecer a importância da relação com o cliente
- Gerir adequadamente os conflitos e reclamações de modo a fidelizar o cliente.
Itinerário formativo
|
• FORMULÁRIO DE CONTACTO • |